Умови використання

Оновлено: 28 вересня 2026

1. Загальні положення

Ці Умови регулюють доступ до платформи Peremovyny (далі — Платформа) та користування нею.

Платформа належить її оператору, який її адмініструє (далі — Виконавець). Повні реквізити Виконавця зазначаються в договорі з Клієнтом.

Платформа призначена виключно для корпоративного використання. Її замовляє юридична особа (далі — Клієнт), яка надає доступ своїм працівникам. Платформа не призначена для споживачів і не продається фізичним особам.

Умови застосовуються:

до Клієнта — разом із договором та специфікацією обраного пакета. У разі розбіжності переважну силу має підписаний договір;
до Користувачів — працівників Клієнта, яким надано доступ (розділ 12);
до Демо-користувачів — осіб, які самостійно зареєструвалися для ознайомлення (розділ 13).

Користування Платформою означає згоду з цими Умовами.

2. Визначення

Платформа — вебзастосунок голосового тренажера перемовин із функціями створення сценаріїв, проведення голосових сесій, автоматичного оцінювання, звітності та аналітики.

Середовище Клієнта — ізольований простір даних Клієнта: його користувачі, сценарії, сесії, записи, статистика та база знань.

Сесія — одна тренувальна голосова розмова Користувача з віртуальним співрозмовником.

Ефективна сесія — сесія тривалістю не менше 30 секунд активної розмови, у якій була щонайменше одна репліка Користувача та одна репліка віртуального співрозмовника. Лише ефективні сесії списують хвилини й оцінюються.

Хвилини — ліцензійний ресурс, що вимірює фактичну тривалість активної розмови в ефективних сесіях.

Місце (seat) — іменований обліковий запис Користувача в межах пакета.

Контент Клієнта — сценарії, описи персон і продуктів, документи бази знань та інші матеріали, які Клієнт завантажує або створює на Платформі.

3. Надання доступу

3.1 Порядок підключення

Клієнт обирає пакет. Виконавець створює Середовище Клієнта та призначає першого адміністратора Клієнта. Доступ відкривається після підтвердження оплати відповідно до розділу 5. До активації вхід користувачів Клієнта заблоковано.

3.2 Ролі та облікові записи

Адміністратор Клієнта створює керівників і користувачів у межах оплачених місць і несе відповідальність за коректність наданих прав.

Облікові записи іменні. Передавати доступ третім особам або використовувати один запис кількома людьми заборонено. Кількість активних користувачів не може перевищувати кількість оплачених місць.

3.3 Безпека доступу

Двофакторна автентифікація обов'язкова для всіх користувачів. При першому вході необхідно змінити тимчасовий пароль і налаштувати другий фактор.

Клієнт і Користувачі відповідають за збереження своїх облікових даних і зобов'язані негайно повідомити Виконавця про підозру на несанкціонований доступ.

4. Ліцензія та обмеження використання

4.1 Що входить у ліцензію

Ліцензія складається з трьох параметрів: пул хвилин, кількість місць і строк дії. Пул хвилин спільний для всього Середовища Клієнта: хвилини всіх користувачів списуються з нього.

Конкретні значення, перелік доступних функцій і ціна визначаються обраним пакетом у специфікації до договору.

4.2 Вичерпання ресурсів

При вичерпанні пулу хвилин нові сесії блокуються — або списуються як перевитрата, якщо таку опцію передбачено пакетом. Доступ до налаштувань, звітів і дашбордів зберігається до кінця строку.

Після завершення строку дії Середовище Клієнта переводиться в архів незалежно від залишку хвилин.

Клієнт може в будь-який момент докупити хвилини, місця або продовжити строк. Продовження діє новими датами й не застосовується заднім числом.

4.3 Що не списується

Сесії коротші за 30 секунд, миттєві скиди й технічні обриви не списують хвилин, не оцінюються та не входять у статистику. Не списується також час технічної паузи, спричиненої перемиканням між постачальниками сервісів.

4.4 Обсяг прав

Виконавець надає Клієнту невиключне, непередаване право доступу до Платформи на строк дії ліцензії, виключно для внутрішнього навчання персоналу Клієнта.

5. Оплата

5.1 Порядок

Клієнт обирає пакет, Платформа формує рахунок за реквізитами Клієнта. Оплата здійснюється поза Платформою банківським переказом. Виконавець підтверджує надходження оплати та активує доступ відповідно до оплаченого пакета.

Платформа не приймає платіжні картки й не здійснює самостійного списання коштів.

Строк оплати рахунка — 10 банківських днів з дати його виставлення, якщо договором не встановлено інший строк. Валюта розрахунків — гривня (UAH); з нерезидентами розрахунки здійснюються в EUR або USD на умовах договору. Усі суми вказані без податків, якщо не зазначено інше; податки нараховуються згідно із законодавством.

5.2 Прострочення

При простроченні оплати Виконавець має право призупинити доступ, попередивши Клієнта не менш ніж за 7 днів. Призупинення не звільняє від обов'язку оплатити надані послуги.

5.3 Промокоди

Промокод застосовується при формуванні рахунка й діє протягом кількості місяців, визначеної його умовами. Промокоди не сумуються, не обмінюються на гроші й можуть бути деактивовані до моменту застосування.

5.4 Повернення коштів

Оплачені та активовані пакети поверненню не підлягають, крім випадків, прямо передбачених договором або імперативними нормами законодавства.

6. Допустиме використання

Клієнт і Користувачі зобов'язуються не:

Завантажувати персональні дані третіх осіб — реальних клієнтів, контрагентів чи будь-яких інших осіб — у сценарії, описи персон або документи бази знань без належної правової підстави. Віртуальні персони мають бути вигаданими.
Завантажувати інформацію з обмеженим доступом, право на розкриття якої Клієнт не має — зокрема відомості, що становлять банківську, комерційну чи професійну таємницю третіх осіб.
Використовувати Платформу для запису реальних розмов із клієнтами, кандидатами чи іншими особами.
Використовувати результати оцінювання як єдину або вирішальну підставу для кадрових рішень — про працевлаштування, оплату праці, підвищення, дисциплінарні заходи чи звільнення. Такі рішення приймає людина, з урахуванням інших обставин, і Клієнт несе за них повну відповідальність.
Використовувати Платформу для оцінювання кандидатів при наймі — цей функціонал не входить до складу Платформи й не може бути відтворений засобами, які вона надає.
Обходити ліцензійні обмеження — зокрема створювати додаткові облікові записи понад оплачені місця або штучно занижувати облік хвилин.
Досліджувати вихідний код, декомпілювати, дизасемблювати Платформу або намагатися відтворити її функціонал.
Здійснювати автоматизований збір даних, навантажувальне чи безпекове тестування без письмової згоди Виконавця.
Використовувати Платформу протиправно, дискримінаційно або з порушенням трудового законодавства.
Надавати доступ третім особам, перепродавати або надавати Платформу як послугу.

Порушення цих правил є підставою для призупинення доступу відповідно до розділу 15.

7. Записи розмов і персональні дані працівників

7.1 Розподіл ролей

Щодо даних працівників Клієнта володільцем персональних даних є Клієнт, а Виконавець діє як розпорядник за дорученням Клієнта. Порядок обробки визначається Угодою про обробку персональних даних (DPA), що є невід'ємним додатком до договору.

7.2 Обов'язки Клієнта

Клієнт зобов'язується:

мати належну правову підставу для обробки даних своїх працівників на Платформі;
заздалегідь і зрозуміло проінформувати працівників про те, що їхні тренувальні розмови записуються, розшифровуються та автоматично оцінюються, хто має доступ до результатів і як довго вони зберігаються;
виконувати звернення працівників щодо їхніх прав, залучаючи Виконавця лише як технічного помічника;
за потреби провести оцінку впливу на захист даних.

Виконавець надає технічні засоби; він не визначає, кого з працівників підключати і як використовувати результати.

7.3 Використання матеріалів сесій для покращення Платформи

Виконавець може використовувати аудіозаписи тренувальних розмов, їх розшифровки та результати оцінювання для покращення Платформи — зокрема для вибіркової перевірки якості оцінювання та для налаштування й донавчання моделей, що застосовуються в Платформі.

Ця можливість вимкнена за замовчуванням і застосовується лише після того, як Клієнт увімкне її у своєму Середовищі. Клієнт може вимкнути її в будь-який момент; вимкнення діє на майбутнє.

Умови такого використання, включно з обмеженнями та правом працівника заперечити, описані в розділі 7 Політики конфіденційності. Зокрема Виконавець не використовує документи бази знань Клієнта, не створює голосових копій конкретних людей і не передає записи стороннім постачальникам для навчання їхніх моделей.

Вмикаючи цю можливість, Клієнт підтверджує, що має для цього правову підставу і що поінформував своїх працівників про таке використання, а також зобов'язується передавати Виконавцю заперечення працівників для виконання.

Клієнт розуміє й доводить до відома працівників, що матеріали, які вже увійшли до навчального набору та були використані для донавчання моделі, технічно не можуть бути вилучені з уже навченої моделі; припинення стосується подальшого використання.

7.4 Строки зберігання записів

Строк зберігання аудіозаписів визначається пакетом Клієнта. Клієнт може звернутися до Виконавця з проханням скоротити строк або повністю вимкнути запис розмов у своєму Середовищі.

8. Характер результатів роботи штучного інтелекту

Оцінки та рекомендації формуються автоматично й можуть бути неточними. Платформа використовує мовні моделі, результати яких мають імовірнісний характер: бал, цитата чи висновок можуть не відповідати дійсному змісту розмови.

Платформа не надає професійних порад — юридичних, кадрових, фінансових чи психологічних.

Виконавець не гарантує досягнення будь-якого результату: покращення показників продажів, підвищення кваліфікації працівників чи успішності конкретних перемовин.

Клієнт зобов'язаний довести зміст цього розділу до відома своїх Користувачів.

9. Права інтелектуальної власності

9.1 Платформа

Платформа, її програмний код, інтерфейс, дизайн, документація, торговельні марки та системні сценарії належать Виконавцю. Ці Умови не передають Клієнту жодних прав інтелектуальної власності, крім права користування, визначеного в розділі 4.

9.2 Контент Клієнта

Контент Клієнта залишається власністю Клієнта. Клієнт надає Виконавцю невиключне право використовувати його виключно для надання послуг — зберігання, обробки, передавання постачальникам сервісів у межах сесії, формування звітів і резервного копіювання. Це право припиняється разом із видаленням відповідних даних.

9.3 Спільна бібліотека персон

Клієнт може за власним бажанням подати створену ним віртуальну персону до спільної бібліотеки. Якщо Виконавець схвалить її, персона стає системною і буде доступна всім клієнтам Платформи.

Подаючи персону, Клієнт підтверджує, що має на це право, і надає Виконавцю безстрокову, невідкличну, безоплатну, всесвітню ліцензію на її використання, відтворення та зміну в межах Платформи. Подання є добровільним: без подання жоден контент Клієнта іншим клієнтам не розкривається.

9.4 Пропозиції щодо розвитку

Виконавець може вільно використовувати надіслані Клієнтом пропозиції та зауваження щодо продукту, без виникнення зобов'язань або зустрічного надання.

9.5 Знеособлені дані та покращення Платформи

Виконавець має право використовувати знеособлену та агреговану статистику користування для розвитку Платформи. Такі дані не містять персональних даних, не дозволяють ідентифікувати Клієнта чи Користувача і не включають Контент Клієнта. Це право діє завжди й не потребує окремого дозволу.

Крім того, якщо Клієнт увімкнув відповідну можливість (пункт 7.3), Виконавець має право використовувати аудіозаписи тренувальних розмов, їх розшифровки та результати оцінювання для перевірки якості оцінювання й для донавчання моделей, що застосовуються в Платформі. Клієнт надає Виконавцю для цієї мети невиключне, безоплатне, всесвітнє право використовувати такі матеріали; воно діє й після припинення договору щодо матеріалів, отриманих у період, коли можливість була увімкнена.

Документи бази знань Клієнта та прихована частина його сценаріїв для цієї мети не використовуються за жодних умов.

Результати покращення Платформи — навчені моделі, алгоритми, налаштування — належать Виконавцю. Це не надає Виконавцю прав на Контент Клієнта понад ті, що визначені пунктом 9.2.

10. Постачальники сервісів

Для роботи Платформи залучаються зовнішні сервіси розпізнавання мовлення, синтезу мовлення та мовні моделі. Перелік конкретних постачальників надається Клієнтам у складі Угоди про обробку персональних даних і може змінюватися з попереднім повідомленням Клієнта.

Обробка даних здійснюється виключно на території Європейського Союзу. Це правило діє й у разі автоматичного перемикання на резервного постачальника.

Клієнт може підключити власні облікові дані постачальників. У такому разі Клієнт самостійно відповідає за дотримання умов свого договору з постачальником, за оплату його послуг і за наявність достатніх лімітів. Хвилини списуються з ліцензії на загальних підставах.

11. Доступність і підтримка

Цільовий рівень доступності, години підтримки та порядок планових технічних робіт визначаються Угодою про рівень обслуговування (SLA), що є додатком до договору.

Виконавець здійснює щоденне резервне копіювання й підтримує задокументовану процедуру відновлення.

Виконавець розвиває Платформу й може змінювати або вдосконалювати її функціонал. Про суттєве обмеження або припинення істотної функції Клієнт повідомляється завчасно.

Тимчасова недоступність зовнішніх постачальників сервісів може впливати на можливість проводити сесії. Платформа автоматично перемикається на резервних постачальників; якщо доступних немає, сесія не розпочинається і хвилини не списуються.

12. Умови для Користувачів

Якщо вам надав доступ роботодавець, ви користуєтеся Платформою на умовах договору між ним і Виконавцем. Додатково ви зобов'язуєтеся:

не передавати свої облікові дані іншим особам;
не вносити персональні дані третіх осіб, конфіденційну або протиправну інформацію у профіль, сценарії чи розмови;
розуміти, що ваші тренувальні розмови записуються, розшифровуються та автоматично оцінюються, а керівники у вашій компанії мають доступ до результатів відповідно до наданих їм прав;
розуміти, що автоматична оцінка може бути неточною і не є кадровим рішенням.

Питання щодо обробки ваших даних вирішуються з роботодавцем — саме він є володільцем цих даних.

13. Демо-режим

Демо-режим надається для ознайомлення безоплатно, без договору й «як є».

Доступ обмежено: 30 хвилин розмови та 14 днів з моменту реєстрації.
Доступні лише наперед налаштовані демонстраційні сценарії.
Аудіозаписи розмов не зберігаються.
Розшифровки та результати демо-сесій можуть використовуватися для покращення Платформи — демо надається безоплатно саме на цій умові.
Демо-середовище ізольоване від робочих середовищ Клієнтів.
Заборонено вносити реальні персональні дані та конфіденційну інформацію.
Рівень обслуговування, підтримка та гарантії збереження даних не застосовуються.
Виконавець може змінити умови демо-режиму або припинити доступ у будь-який момент без пояснення причин.

Після завершення строку демо-акаунт і всі пов'язані дані видаляються.

14. Конфіденційність

Сторони зобов'язуються не розкривати конфіденційну інформацію іншої сторони, отриману у зв'язку з виконанням договору, і використовувати її виключно для виконання договору. Зобов'язання діє протягом строку договору та 3 (трьох) років після його припинення, а щодо відомостей, які становлять комерційну таємницю, — безстроково.

Не є порушенням розкриття на вимогу закону — за умови попереднього повідомлення іншої сторони, якщо це не заборонено законом.

15. Строк дії, призупинення та припинення

15.1 Строк

Договір діє протягом оплаченого періоду. Порядок продовження визначається договором.

15.2 Призупинення

Виконавець має право призупинити доступ у разі: прострочення оплати (з попередженням за 7 днів), порушення розділу 6, загрози безпеці Платформи або даних інших клієнтів, вимоги закону. За можливості Виконавець попереджає заздалегідь і надає розумний строк на усунення порушення.

15.3 Припинення

Клієнт може припинити договір у порядку, визначеному договором. Виконавець може припинити договір у разі істотного порушення, не усуненого протягом 30 днів після письмового повідомлення.

15.4 Наслідки припинення

Доступ до Платформи припиняється. Клієнт має право вивантажити свої дані до дати припинення або протягом періоду відновлення.

Середовище Клієнта переводиться в архів, далі — у стан видалення. Діє період відновлення (за замовчуванням 30 днів), протягом якого дані ще можуть бути відновлені. Після його завершення дані знищуються безповоротно; зберігається лише запис про факт видалення в журналі аудиту, а також документи, які Виконавець зобов'язаний зберігати за законом.

Положення про інтелектуальну власність, конфіденційність, обмеження відповідальності та застосовне право зберігають чинність після припинення.

16. Гарантії та їх обмеження

Виконавець гарантує, що надаватиме послуги з розумною професійною дбайливістю та відповідно до SLA.

В усьому іншому Платформа надається «як є». Виконавець не гарантує безперебійної та безпомилкової роботи, точності результатів автоматичного оцінювання, а також придатності Платформи для конкретних цілей Клієнта.

17. Обмеження відповідальності

Жодна зі сторін не відповідає за непрямі збитки, упущену вигоду, втрату очікуваної економії, репутаційні втрати або втрату даних, що не є наслідком порушення обов'язків щодо безпеки.

Сукупна відповідальність Виконавця за договором обмежується сумою платежів, фактично сплачених Клієнтом за 12 місяців, що передували події, яка стала підставою вимоги.

Обмеження не застосовуються до: умислу або грубої необережності, шкоди життю та здоров'ю, порушення прав інтелектуальної власності, а також до випадків, коли обмеження заборонено законом.

Клієнт відшкодовує Виконавцю збитки, що виникли внаслідок порушення Клієнтом розділу 6, зокрема через претензії працівників чи третіх осіб щодо обробки їхніх персональних даних або використання результатів оцінювання для кадрових рішень.

18. Форс-мажор

Сторона не відповідає за невиконання зобов'язань, спричинене обставинами непереборної сили: збройною агресією, воєнним станом, бойовими діями, терористичними актами, тривалими відключеннями електропостачання чи зв'язку, стихійним лихом, епідемією, актами органів влади, масштабними збоями інтернет-інфраструктури чи ключових постачальників.

Сторона, яка зазнала таких обставин, повідомляє іншу без невиправданої затримки. Якщо обставини тривають понад 60 днів, будь-яка сторона може припинити договір із поверненням невикористаної передоплати.

Грошові зобов'язання за вже надані послуги форс-мажор не скасовує.

19. Зміни до Умов

Виконавець може змінювати ці Умови. Про суттєві зміни Клієнт повідомляється електронною поштою не пізніше ніж за 30 днів до набрання ними чинності.

Якщо Клієнт не погоджується зі змінами, він має право припинити договір до дати набрання ними чинності з поверненням невикористаної передоплати. Продовження користування після цієї дати означає згоду.

20. Інші положення

Право, що застосовується: матеріальне право України.

Спори: сторони вирішують спори шляхом переговорів; за недосягнення згоди протягом 30 днів спори підлягають розгляду в господарському суді за місцезнаходженням Виконавця.

Повнота домовленостей: договір, специфікація пакета, DPA, SLA та ці Умови становлять повну домовленість сторін і замінюють попередні домовленості з того самого предмета.

Пріоритет документів: у разі суперечності — договір, далі специфікація, далі DPA, далі SLA, далі ці Умови.

Відступлення прав: Клієнт не може відступити права за договором без письмової згоди Виконавця. Виконавець може відступити права правонаступнику при реорганізації, повідомивши Клієнта.

Недійсність окремого положення не тягне недійсності решти; недійсне положення замінюється найближчим за змістом дійсним.

Мова: Умови складено українською мовою. Переклади надаються для зручності; у разі розбіжностей переважну силу має українська редакція.

Повідомлення: надсилаються електронною поштою на адреси, зазначені в договорі, і вважаються отриманими наступного робочого дня.

21. Контакти

Зв'язатися з нами можна через сайт peremovyny.pro.

Обробка персональних даних описана в Політиці конфіденційності.

Адреса для листів: sales@smiddle.com